1,明確調查的目的和內容，問卷設計應以此為基礎。在問卷設計中，最重要的一點是調查的目的和內容必須明確，這既是問卷設計的前提，也是問卷設計的基礎。為什么要做調查，需要知道什么？認真分析材料，探索客觀規律。這主要是為了充分發揮調查報告在實際工作中的指導作用。酒店調查報告是為了發現和解決問題，避免堆積和濫用材料。這意味著從外到內，從這里到那里，去偽存真，去粗取精。

2,看看你的研究對象是整體酒店市場還是個別酒店滿意度。如果是整體酒店市場，要注意分類、星級、地域分布和主流客戶來源等。如果是幾個品牌的酒店的滿意度，要注意來源、層次、抽樣、滿意度問卷設計和帶量化調查的深度訪問。

3,調查客戶來源:昨天或當天留下手機號碼的所有客戶；客戶類型:會員客戶占95%，協議客戶占3%，個人客戶占2%。建議酒店在辦理入住手續時，要求顧客留下真實的聯系方式，這樣可以回訪更多的顧客，為酒店提高服務質量提供參考。在酒店服務質量調查中，要注意以上幾點，確保調查結果真實可靠，從而提高酒店服務質量。

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